Armáda spásy – Centrum sociálních služeb

Pomoc efektivně

Centrum sociálních služeb B. Bureše Armády spásy je oázou pomoci především pro lidi, kteří se v důsledku tíživé sociální situace ocitli bez přístřeší. Mezi služby, které Centrum poskytuje, patří nízkoprahové denní centrum, noclehárna, azylový dům a sociální rehabilitace. Všechny služby směřují k tomu, aby klienti nalezli cestu zpět do společnosti.

Centrum musí být i dobrým hospodářem, a proto se jeho vedení rozhodlo prověřit, zda jsou jeho funkce vykonávány efektivně. Jinými slovy zjistit, zda každý pracovník má odpovídající pracovní náplň, jak svoji práci vykonává, a zda nelze nalézt vhodnější organizační uspořádání.

Jak to vidí vedení Centra

"Peněz v sociálních službách není nikdy nazbyt a to byl hlavní motiv naší snahy být efektivnější", vzpomíná Miroslav Pípal, ředitel Centra. "Chceme našim klientům poskytnout za svěřené prostředky maximum služeb, hledali jsme proto možnosti úspor především u sebe, tedy pracovníků Centra. Audit organizační efektivity, který nám nabídla společnost SANEK, plně odpovídal našim představám jak svojí formou provedení, tak tím, co sliboval přinést. A to byly informace, o které jsme se mohli opřít při rozhodování, co změnit."

Jak to vidí SANEK

Od Centra sociálních služeb jsme dostali poměrně přesné zadání. Klient měl jasno, čeho chce dosáhnout, takže jednání o realizaci projektu probíhala v konstruktivním duchu. Navrhli jsme klasický audit organizační efektivity se všemi jeho pilíři. Nejprve jsme prověřili aktuální organizační strukturu a pracovní náplně. Následně jsme pracovníky nechali vyplnit časové snímky jejich pracovního dne, ty jsme zkontrolovali a s pracovníky o nich vedli pohovory. Poslední fáze realizace byla věnována hodnocení získaných informací včetně formulace doporučení na změny.