Situační profil jako účinný nástroj komunikace s klienty

Praha, 31. října 2011.

Zásadním předpokladem úspěšné spolupráce mezi klientem a poskytovatelem služeb je vzájemné porozumění. Jsme si této skutečnosti plně vědomi. Proto ve své komunikaci s klienty využíváme tzv. situační profil organizace (SIPRO), vytvořené spolu s klientem a pro klienta.

V práci konzultantů hrají informace nezastupitelnou úlohu. Stejně tak i jejich interpretace. Když dva říkají totéž, nemusí to být totéž, zní stará pravda. Porozumět druhému a neslyšet jen pojmy vyžaduje zkušenosti a nemalou obratnost ve vnímání. SIPRO je v naší společnosti nástrojem, který komunikaci usnadňuje a zároveň poskytuje klientovi ochutnávku práce našich konzultantů. Základním kamenem je popis aktuálního stavu klienta v oblasti řízení, strategie, lidských zdrojů a dále v těch oblastech, které vyžadují zvýšenou pozornost. Může to být např. PR a marketing, firemní procesy, systém vzdělávání, financování organizace, apod. Vnější pohled a zkušenosti, které do popisu vkládáme, pomáhají klientovi lépe si uvědomit aktuálnost některých výzev k řešení a zároveň jej navádějí, jak se k nim postavit. Popis je znázorněn formou myšlenkové mapy, jejíž pochopení je mnohdy snazší, než jak tomu bývá u psaného textu. Aby klient měl skutečně možnost posoudit, jakým stylem pracujeme, na popis stavu navazuje výčet aktuálních rizik a doporučení k jejich eliminaci. Takto připravené SIPRO je zpravidla připomínkováno klientem a tvoří osu budoucí komunikace.

Chcete i vy vyzkoušet, jakým způsobem pracujeme? Jestliže Vás SIPRO zaujalo, kontaktujte nás a společně vytvoříme situační profil i ve vaší společnosti nebo organizaci.